Teslimat ve Kargo Koşulları

Bu sayfa, erdembal.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, paketlenmesi ve kargoya teslim edilmesine ilişkin koşulları açıklamaktadır. Ürünlerimiz aile üretimi doğal köy ürünleri olduğundan, özellikle soğuk zincir gerektiren ürünlerde teslimat süreci özenle planlanmaktadır.

1. Anlaşmalı Kargo Firmaları

Siparişleriniz, bulunduğunuz bölgeye ve teslimat adresine en uygun hizmeti sunan Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Sürat Kargo veya PTT Kargo firmalarından biri aracılığıyla gönderilir. Kargo firması seçimi SATICI tarafından, teslimat hızı ve bölgesel kapsama alanı göz önünde bulundurularak yapılır.

2. Soğuk Zincir Ürünler (Peynir ve Tereyağı)

Peynir ve tereyağı ürünleri bozulmaya açık gıdalar olduğundan özel soğuk zincir prosedürüyle gönderilir:

Bu ürünler, sevkiyat öncesinde strafor kutu içine yerleştirilir ve ürünün taşıma süresi boyunca soğuk kalmasını sağlamak amacıyla jel buz (soğutucu jel paket) ile birlikte paketlenir.

Soğuk zincir ürünlerinin kargoda hafta sonuna kalarak bekletilmemesi için, bu ürünlerin gönderimi haftanın başında (Pazartesi-Salı günleri) yapılır. Hafta ortasında veya sonunda verilen siparişler, bir sonraki gönderim gününde kargoya teslim edilir; bu durum sipariş onayında ALICI'ya bildirilir.

Sıcak hava koşullarında (yaz ayları) ilave soğutucu jel kullanılabilir; teslimat süresi bölgeye göre uzayabilecek olan yerlerde SATICI, siparişi kabul etmeden önce ALICI'yı bilgilendirebilir veya teslimat süresini erteleyebilir.

ALICI'nın, soğuk zincir ürünleri teslim aldığında paketi mümkün olan en kısa sürede açması ve ürünü buzdolabında muhafaza etmesi önemle tavsiye edilir. Kargo teslimatında paket hasarlı veya ürün oda sıcaklığında beklemiş görünüyorsa, durumun kargo görevlisine tutanakla tespit ettirilmesi ve en kısa sürede [email protected] adresine bildirilmesi rica olunur.

3. Standart Ürünler (Bal ve Galeta)

Bal ve galeta gibi oda sıcaklığında saklanabilen, raf ömrü uzun ürünler standart kargo paketiyle, kırılma ve sızıntıya karşı uygun şekilde sarılarak gönderilir.

4. Teslimat Süreleri

Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından genellikle 1-2 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Soğuk zincir ürünlerinde gönderim günü kısıtlaması (Madde 2) nedeniyle bu süre uzayabilir. Kargo firmasının teslimat süresi bölgeye göre değişmekle birlikte, kargoya teslimden itibaren genellikle 1-4 iş günü içinde ALICI'ya ulaşır. Uzak bölgelerde (adalar, kırsal yerleşimler vb.) bu süre daha uzun olabilir.

5. Kargo Ücreti

2.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır ve ALICI'dan ayrıca kargo ücreti talep edilmez. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, sipariş özeti sayfasında ayrıca gösterilir ve sipariş toplamına eklenir.

6. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numarası SMS ve/veya e-posta yoluyla ALICI'ya iletilir. Kargonun güncel durumu, ilgili kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden takip edilebilir.

7. Adres Bilgisi Sorumluluğu

ALICI, sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresinin doğru, eksiksiz ve güncel olmasından sorumludur. Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle oluşan gecikme, teslim edilememe veya ek kargo maliyetlerinden SATICI sorumlu tutulamaz.

8. Teslim Alınamayan Kargolar

ALICI'ya ulaşılamaması veya kargonun teslim alınmaması nedeniyle SATICI'ya iade edilen soğuk zincir ürünleri, gıda güvenliği gerekçesiyle yeniden gönderilemeyebilir; bu durumda SATICI, ALICI ile iletişime geçerek ürün bedelinin iadesi veya yeni bir sevkiyat düzenlenmesi konusunda bilgilendirme yapar.

9. İletişim

Teslimat ve kargo süreciyle ilgili sorularınız için [email protected] adresinden veya +90 533 701 96 61 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.