İade ve Cayma Hakkı Politikası

Bu sayfa, erdembal.com üzerinden yapılan alışverişlerde cayma hakkının kullanımına, ürün iadelerine ve hasarlı/yanlış ürün durumlarında izlenecek sürece dair pratik bilgiler içermektedir. İşbu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilmelidir; bu belgelerle çelişki halinde 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınır.

1. Cayma Hakkı Süresi ve Kullanımı

Cayma hakkı kapsamındaki ürünler için ALICI, teslimattan itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkını kullanmak isteyen ALICI'nın [email protected] adresine e-posta göndermesi veya +90 533 701 96 61 numaralı telefonu araması yeterlidir; talepte sipariş numarası ve iade edilecek ürün belirtilmelidir. SATICI, talebi aldıktan sonra iade sürecine ilişkin yönlendirmeyi (kargo firması, gönderim adresi) ALICI'ya iletir.

2. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (c) bendi uyarınca, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda:

Soğuk zincirle (strafor kutu ve jel buz ile) gönderilen taze peynir ve tereyağı ürünlerinde, teslim alındıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz; zira bu ürünlerin soğuk zincir dışında kaldıktan sonra tekrar satışa uygun koşullarda saklanması mümkün değildir.

Ambalajı açılmış bal, peynir, tereyağı ve galeta gibi tüm gıda ürünlerinde, sağlık ve hijyen gerekçesiyle cayma hakkı kullanılamaz.

Kapalı ambalajında, açılmamış ve bozulmamış haldeki bal ve galeta gibi raf ömrü uzun ürünlerde, ürünün yeniden satışa uygun olması kaydıyla, teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir; iade edilecek ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve tekrar satılabilir nitelikte olması gerekir.

3. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Cayma hakkı istisnaları, ürünün SATICI hatasından kaynaklanan hasarlı, ayıplı, bozulmuş, yanlış veya eksik gönderilmesi hâllerinde uygulanmaz. Bu durumlarda ALICI, 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal hükümleri çerçevesinde ücretsiz değişim, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya bedel iadesi talep etme hakkına sahiptir.

Bu tür durumlarda ALICI'nın, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede ve mümkünse 24-48 saat içinde [email protected] adresine sorunu açıklayan bir mesaj ve varsa fotoğraf/video ile birlikte bildirmesi, sürecin hızlı yürütülmesi açısından önemle rica olunur. SATICI, bildirimi değerlendirerek uygun ürünü ücretsiz olarak yeniden gönderir veya ALICI'nın tercihine göre bedelini iade eder. Bu hâllerde iade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.

4. İade Süreci ve Bedel İadesi

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünler, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren 10 (on) gün içinde, faturasıyla birlikte SATICI'nın bildireceği adrese gönderilmelidir. Ürünün SATICI'ya ulaşmasının ardından, ürün bedeli (ve cayma hakkı kapsamında ise varsa teslimat masrafı) en geç 14 (on dört) gün içinde ALICI'nın ödeme yöntemine göre kredi kartına iade veya banka hesabına havale şeklinde geri ödenir. Kredi kartına yapılan iadelerin banka hesabına yansıma süresi, ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Cayma hakkı kapsamındaki standart iadelerde kargo bedeli, ürünün SATICI'ya geri gönderilmesi için ALICI tarafından karşılanır; SATICI kaynaklı hata (hasarlı/yanlış/eksik ürün) durumunda ise iade kargo bedeli SATICI'ya aittir.

5. İade Edilemeyecek Durumlar

Kullanılmış, ambalajı açılmış, hijyen koşulları bozulmuş gıda ürünleri; soğuk zincir dışında bekletilmiş peynir ve tereyağı; ALICI'nın özel talebiyle hazırlanmış (özel gramaj/paketleme) ürünler işbu Politika kapsamında iade edilemez. Bu istisnalar, ürünün SATICI hatasından kaynaklanan ayıplı teslimi hâllerinde uygulanmaz.

6. İletişim

İade ve cayma hakkı ile ilgili tüm sorularınız için [email protected] adresinden veya +90 533 701 96 61 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.